- Experiência do Usuário (UX): Uma análise da biblioteca Oscar Niemeyer - 15 de junho de 2026
Este texto nasce a partir de uma pesquisa realizada em 2026 para obtenção de nota em uma disciplina do 3ª período do curso de Biblioteconomia, Usos e Usuários da Informação, da Universidade Federal de Goiás. Nesta disciplina é trabalhado o conceito e origem dos estudos de usuários da informação, bem como as suas diferentes metodologias e aplicações práticas. Ministrada pela professora Dra. Keyla de Faria, foi proposto como trabalho final a elaboração de um estudo de usuário para determinados tipos de bibliotecas na região de Goiânia. Eu e meu grupo ficamos responsáveis pela biblioteca pública e escolhemos como objeto de pesquisa a biblioteca Oscar Niemeyer. Com isso, aqui ficará registrado as minhas impressões a respeito da biblioteca pesquisada, buscando responder se ela consegue atender de modo satisfatório os usuários goianos. Será estabelecido como métrica para essa avaliação crítica o Manifesto da Biblioteca Pública, documento elaborado em 2022 pela International Federation Library Society Associations and Institutions (IFLA) junto com a UNESCO, em que é firmado princípios para a atuação de uma biblioteca pública na sociedade.
A mencionada pesquisa busca apreender a experiência de uso dos usuários da biblioteca Oscar Niemeyer, utilizando como instrumento de pesquisa a User Experience (UX), onde se tenta medir o nível de satisfação destes usuários ao utilizarem os espaços, serviços e produtos da biblioteca. Com base no resultado dessa experiência, também se buscará saber se o usuário recomenda ou não a biblioteca para outras pessoas. A escolha da pesquisa se baseou em alguns pontos importantes: por tratar de um importante complexo cultural da cidade, onde a biblioteca está localizada; por haver pouca contribuição de estudos de experiência nas bibliotecas públicas de Goiânia e especialmente da biblioteca Oscar Niemeyer; pela biblioteca não conter um canal de comunicação para divulgar cronogramas e atividades que ela oferece; pela biblioteca não realizar serviço de empréstimo.
Por fim, a coleta de dados foi obtido em duas formas: primeiro, a partir da observação, em que me propus analisar criticamente a biblioteca na perspectiva de um usuário, seguindo os seguintes critérios de avaliação, localização geográfica, ambiente físico, o fluxo de usuários, interação entre usuários e biblioteca; e o segundo, onde foram coletados comentários no Google de pessoas que visitaram o local. Infelizmente, não houve a possibilidade de estar realizando entrevistas e aplicando questionários por praticamente não haver usuários assíduos que utilizam a biblioteca.
Contextualizando: Centro Cultural Oscar Niemeyer
O Centro Cultural Oscar Niemeyer é um importante complexo de equipamentos culturais projetado pelo renomado arquiteto carioca, Oscar Niemeyer. Inaugurado em 2006, ainda nos últimos momentos de mandato do então governador Marconi Perillo, o projeto custou aos cofres goianos à época uma quantia na casa dos R$60 milhões de reais. Desde então, houve polêmicas relacionadas a abertura prematura do espaço, superfaturamento da obra e a não funcionalidade para o público. A ala de oposição ao governo do Estado, nesse período, apontou duras críticas à gestão do projeto, acusando que houve falta de planejamento e abandono após a inauguração, deixando como herança para o posterior governo, de Alcides Rodrigues, dívidas e desperdício de verba pública.
O complexo conta com quatro grandes edificações: o prédio onde se localiza a biblioteca, o cilindro onde fica o Museu de Arte Contemporânea, o Palácio da Música Belkiss Spenziere e o Monumento aos Direitos Humanos. Hoje, o centro cultural recebe diversos eventos, festivais de música, exposições e outras atividades culturais, tendo um importante papel socioeconômico para o setor cultural.
E a biblioteca?
A inauguração da biblioteca só ocorreu 13 anos depois, com a abertura da biblioteca infantil. Ela conta também com um espaço para literatura goiana, das ciências sociais e principalmente materiais bibliográficos da área de artes e arquitetura. A escolha do acervo foi desenvolvida em parceria com a Universidade Federal de Goiás, sendo representada pela professora do curso de Biblioteconomia da instituição, Maria das Graças. A biblioteca funciona de segunda a sexta feira, no período das 08 da manhã até às 17 horas da tarde.
Os resultados da pesquisa…
A análise de experiência já começou quanto ao acesso para o local. A biblioteca está localizada no setor Alto da Glória, ficando às margens da GO-020, uma das principais vias da cidade. Houve dificuldade no acesso para quem utiliza o transporte público, devido a alguns eventos e atividades que estão ocorrendo atualmente, havendo mudanças no acesso ao complexo. Do ponto de ônibus mais próximo do Centro Cultural até a biblioteca, o trajeto gira em torno de 15 a 20 minutos. Sem passarelas para atravessar a avenida e sem uma via para pedestres, o trajeto para a biblioteca é longo, dificultoso e perigoso. Acrescenta-se que a integração do espaço cultural para pedestres, no geral, deixa a desejar.
O espaço físico da biblioteca é acolhedor, com poltronas, guarda objetos, várias mesas com acento, acesso a computadores com internet, bem climatizado e recebendo bastante luz natural. O prédio está em bom estado de conservação, contando com rampas e elevadores para pessoas cadeirantes. O espaço conta com locais para estudos individuais e coletivos, havendo tomadas distribuídas pelo ambiente. O espaço infantil e infanto-juvenil contém palco para atividades teatrais e cinema, com mobiliário adequado e categorização dos livros organizada por idade e nível de leitura.
Quanto ao fluxo de usuários, infelizmente há poucas pessoas que utilizam o espaço. Geralmente aparecem turistas que buscam conhecer a biblioteca e os outros equipamentos do Centro Cultural. Há visitas de escolas para realizar atividades no espaço infantil da biblioteca. Como geralmente não há usuários fazendo o uso constante do espaço, consequentemente não há interação. Os profissionais que atuam na biblioteca são acolhedores e simpáticos, sempre de prontidão caso haja alguma necessidade de informação. Houve dificuldade em localizar materiais, pois o sistema de acesso ao catálogo da biblioteca não estava funcionando. Também pode haver dificuldades em transitar entre as estantes para quem for cadeirante. As vias são estreitas, dificultando a locomoção.
Em relação às avaliações feitas no Google, ao todo foram 270 avaliações e contabilizados 181 comentários. Das 5 estrelas disponíveis, a biblioteca conseguiu alcançar 4,9. No geral, os critérios para avaliação ficaram restritos à organização do espaço, à arquitetura e à qualidade da recepção dos profissionais que atuam no local. As críticas ficaram limitadas à falta de informação quanto ao funcionamento dos equipamentos culturais. Foram casos em que a pessoa foi visitar o complexo e teve a frustração de encontrar alguns dos equipamentos fechados naquele dia.
Foi perceptível observar que a biblioteca desempenha mais a função de ponto turístico do que propriamente de biblioteca pública integrada ao cotidiano da população goianiense, sendo nítido a não participação popular no seu uso. Durante o período de observação, junto a uma análise das avaliações no Google, ficou percebido que o interesse das visitas ao espaço era motivado pela relevância arquitetônica dos equipamentos alí presentes. A baixa presença de usuários realizando atividades de leitura, pesquisa ou estudo sugere um distanciamento entre a instituição e a comunidade local. Também foi notado que o acervo não é usado, pelo fato de praticamente não possuir nenhum sinal de desgaste. Embora o reconhecimento da biblioteca como atrativo turístico seja positivo para sua visibilidade, essa característica não deveria sobrepor sua função principal de atender às necessidades informacionais, culturais e educacionais da população.