- Caso Last War (Qatar): A revolta dos jogadores e sua relação com a teoria crítica - 8 de junho de 2026
O caso discutido neste texto ocorreu em um jogo chamado Last War: Survival Game (LWS), um jogo de estratégia multijogador para dispositivos móveis, relacionados a zumbis e guerras, que visa priorizar o meio competitivo entre os jogadores, tornando o jogo viciante e estimulando mais tempo de tela. Este caso ocorreu no início do ano de 2026, em que Qatar, um dos maiores jogadores desse jogo, teve um banimento temporário da conta por criticar publicamente as mudanças dos preços dos pacotes do LWS, e como era um jogador muito querido principalmente pelo servidor em que estava, os fãs se revoltaram, mandando mensagens no suporte e consequentemente levando o caso para outros servidores, causando ainda mais comoção. Com isso, os desenvolvedores trouxeram Qatar de volta e enviaram recompensas consideradas pagas para todos os jogadores, a fim de diminuir o tumulto.
É importante ressaltar que, o sistema do jogo bloqueia a conta do jogador automaticamente de quem solicita reembolso pela Play Store, reduzindo também sua “pontuação de crédito”, em quem tem saldo negativado, compras por meios não oficiais e uso de bots/macros, podendo levar ao banimento permanente.
A teoria crítica visa analisar, compreender e mudar totalmente a sociedade em qual se debate com assuntos negligenciados pela comunidade ou pelo próprio governo. Desenvolvido pelos críticos Theodor Adorno, Max Horkheimer, Herbert Marcuse e Walter Benjamin da Escola de Frankfurt, seguidores da ideologia Marxista e descendentes de judeus, muitos deles tiveram que fugir dos nazistas da Alemanha na pré-Segunda Guerra Mundial. Eles apontam que a indústria cultural servia como uma maneira de alienar a população a não desenvolverem o pensamento crítico, utilizando da cultura popular pelos meios de comunicação a fim de criar comodidades tornando as pessoas passivas. Dessa maneira, a teoria crítica nos faz ter a capacidade de perceber a manipulação vinda da indústria cultural – a qual leva-nos ao consumismo exacerbado.
Com relação ao caso, o jogo é considerado parte da indústria já que é um meio de entretenimento entre jovens adultos. Pelas políticas da empresa do LWS, qualquer jogador que for criticar – principalmente quando o tema é financeiro – é banido temporariamente, ou seja, tem que aceitar e não poder comentar nada fora do jogo, pois é expulso, e para voltar a conta tem que pagar, como uma forma de punição por julgar. Nesse viés, se relaciona com a teoria crítica, em que a empresa não leva em consideração as opiniões dos jogadores – acreditando como uma ofensa – e que o jogo é apenas um produto de consumo.
Ademais, essas regras criadas são uma forma de alienar os players, a fim de que sejam passivos sem reclamar dos valores exacerbados. Mesmo que vá em ocorrência ao suporte e dê ideias de melhorias para o jogo em que atenderia as necessidades dos usuários (principalmente aqueles que não gastam dinheiro no jogo), apenas é uma IA que responde e solta essa frase: “Já registramos seu feedback e encaminhamos à nossa equipe de desenvolvimento para análise…”, sem sabermos se realmente terá essa análise e se será colocado nas próximas atualizações. Nesses casos, deveria ser uma conversa com um ser humano e não com IAs e suas respostas prontas, o que explicar o fato de muitos jogadores recorrerem a outros meios como a Play Store para resolver os problemas, pois o suporte do jogo não dá conta do trabalho (por justamente ser uma IA no lugar de um ser humano), e pelas regras você é banido do jogo por resolver problemas de reembolso fora do próprio LWS.
Assim, o jogo se torna apenas um produto, já que a empresa faz descaso com os jogadores: utilizando de IA e suas respostas prontas, opiniões de melhorias não são levadas em conta, se reclamar é expulso temporariamente e se não pagar a taxa não consegue voltar para o jogo – o que aconteceu no caso de Qatar, que por reclamar dos preços, foi expulso e só o trouxeram de volta por causa da comoção dos jogadores. Dessa forma, a empresa apenas voltou atrás para que não manchasse a imagem do jogo, com muitos players fazendo com que diminuísse o lucro e sua quantidade de jogadores, o que pensaram que para acalmá-los seria: trazer Qatar de volta, fazer um e-mail se desculpando e enviando recompensas consideradas caras. Sobre os preços altos, não houve alterações e a partir desse caso criaram mais lojas de compras nos sites deles, uma prova de que mesmo com a ocorrência em relação ao principal foco do caso, nada foi feito, apenas abafou-se a comoção.